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臺北市松山區戶政事務所

為民服務白皮書

為民服務白皮書
認識松山
松山原名「錫口」,位於臺北盆地東北方,東南為丘陵地,周圍有四獸山、姆指山、筆架山等山峰綿亙;山麓有基隆河蜿蜒流過,原屬原住民族平埔族遊獵捕魚的勝地,景色雄偉秀麗。本區北濱基隆河,南臨市民大道,區內部分屬住宅區,如民生社區,其餘沿八德路、南京東路則屬商業區。松山機場坐落本區西北端,為國內線最大航空站,東西向快速道路貫穿本區,面積為9.2878平方公里。

我們的服務時間
為滿足都會區民眾的洽公需求,除了一般正常上班時間之外,我們中午時間也不休息,夜間更延長服務至8點。同時,為因應結婚登記制的實施,開放3天前預約假日辦理結婚登記,讓您享受臺北市戶政的高優質禮遇。

服務時間:
星期一至星期五 08:30~20:00(例假日除外)
中午彈性上班:12:30~13:30
夜間延長上班:17:30~20:00(每月最後一個上班日暫停服務,夜間延長上班服務項目 )
自然人憑證: 08:30~17:30(中午不休息)
三民工作站: 09:00~12:00、13:00~16:00

此外,我們亦提供語音查詢服務電話:02-27533043,如果您對本所服務有任何疑問,歡迎您利用上述專線來電查詢,我們將竭誠為您服務。
另本所設置戶政便民工作站,使臺北市戶政業務正式走入社區服務民眾。
受理項目:受理戶籍登記及證明核發(工作站服務項目

我們的服務項目
一、戶籍登記
1.身分登記:出生、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護登記、未成年子女權利義務行使負擔登記、輔助登記、死亡登記、死亡宣告登記、原住民身分登記。
2.遷徙登記:遷出登記、遷入登記、住址變更登記。
3.其他:改名、改姓、初設戶籍、出生地、撤銷、廢止、變更、更正登記、分(合)戶登記。

二、證明核發
1.戶籍謄本及英文戶籍謄本
2.國民身分證初、補、換發
3.戶口名簿
4.印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明核發
5.門牌編釘、門牌證明核發
6.自然人憑證
7.第3胎以上兒童證明卡
8.中英文結離婚證明書

三、其他
1.喪失、取得、回復國籍
2.自國外恢復戶籍
3.戶籍登記簿閱覽
4.教育程度註記
5.生育獎勵金發放及受理育兒津貼申請
6.國籍歸化測試
7.護照親辦人別確認服務
8.親等關聯資料
9.同性伴侶註記
 
服務理念
讓您滿意是我們的責任,良好的服務是我們對您的承諾,本所全體員工,將竭誠為您做到~
便民 提供舒適、便捷的服務
效率 提供快速、準確的服務
創新 突破傳統、追求卓越
尊重 彼此尊重、提升品質

服務標準
為貫徹戶政為民服務理念,帶給您最大的滿意,我們堅持達到最優良的服務品質,讓您感受到我們在自我要求下兢兢業業的努力與誠意。
 
綜合櫃檯受理項目:
一般戶籍登記案件及櫃台受理案件:1小時
請領國民身分證案件:1小時
請領英文戶籍謄本:6天
更正:7天
喪失、歸化、回復國籍:11天(戶所受理轉報4天、民政局核辦7天)
郵寄申請戶籍謄本、戶口名簿:4天(網路申請戶籍謄本以自然人憑證申辦案件,經ATM轉帳、超商或信用卡繳費後,以雙掛號郵寄)

便民措施
一、戶政業務方面:
(一)異地申辦項目:
請參「戶籍登記開放由任一戶政事務所辦理的項目一覽表」(另開本府民政局網頁)
(二)臺北市政府民政局「門牌整合檢索系統」
本市首創門牌整合檢索系統,將現行戶政事務所的門牌資料上網,市民朋友只要上網選擇查詢方式,並將門牌地址輸入,立即可查出這個地址的區里鄰資料或是門牌的歷史沿革。網址:http://houseno.civil.taipei

二、洽公環境方面:
(一)設置自動號碼牌機。
(二)成立愛心志工服務隊。
(三)提供茶水,雙手遞送文件,加強電話禮貌。
(四)設置愛心服務鈴,專人服務老弱行動不便人士。
(五)提升辦公室設備,講究洗手間衛生用品、設施及整潔。
(六)定期展覽。
(七)提供老花眼鏡、嬰兒車、輪椅、愛心傘。
(八)戶政規費收據收銀電子化。
(七)行政大樓提供便民洽公停車位服務,洽公30分鐘內免收停車費(夜間延長上班時段不提供停車服務)。
(八)設置哺集乳室。

創新戶政服務
一、網路預約及線上申辦系統
市民可利用網路預約系統預約申辦各項戶籍登記案件,再依約定時間到戶籍地戶政事務所辦理,既省時又有效率。同時也可直接上網(臺北市民e點通)申辦中、英文戶籍謄本、門牌證明、教育程度註記等項目。
內政部戶政司網路預約網址:https://www.ris.gov.tw/app/portal/671
臺北市民e點通網址:https://www.e-services.taipei.gov.tw/
二、戶政即時通
用網路提供戶籍業務諮詢服務 (本所Skype帳號: web02300@hotmail.com)。
三、戶政櫃檯叫號進度網頁查詢
透過網際網路即可得知現場等待人數情形。
四、法律諮詢服務
為解除您對法律上的疑問,本所聘請專業律師,提供免費法律諮詢服務。
五、推動兒童醫療補助證戶政聯繫單
本所與松山區健康中心合作,民眾於本所辦理出生登記後,發予兒童醫療補助證戶政聯繫單,即可直接至健康中心辦理「臺北市兒童醫療補助證」,無須另外請領戶籍謄本。
六、電子郵局
將大宗郵件,以網路傳輸至電子郵局轉換成實體郵件,縮短人工書寫時間,提升戶所作業效率。
七、門牌指標
本市已於主要道路辦理門牌指標作業,即將現行門牌放大,並根據該路段之建築與文化特色,以不同顏色作區隔。使門牌指標除了具有門牌覓路之功能外,更達藝術造街的效用。

服務品質保證
「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務。

如果您發現戶政同仁有下列缺失,竭誠歡迎來電或利用本所網站給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆:
一、無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未能給您妥切說明。
二、服務態度不佳,或電話禮貌不佳。
三、其他違反公務員服務規定之情事。
 
如果您有任何革新的建言,也歡迎您不吝指教,本所申訴管道如下:
HELLO TAIPEI 臺北市單一陳情系統:https://hello.gov.taipei
本所E-mail信箱:web02300@mail.taipei.gov.tw
信件陳情:10566臺北市松山區八德路4段692號4樓
電話:02-27533043
傳真:02-27645292
意見箱:設於本所4樓大廳,或請透過電話、電子信件反應您寶貴的意見。